IE Business School convierte el proceso de transformación de ABB Bank en un caso de estudio

BAKÚ, Azerbaiyán, Oct. 15, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- El proceso de transformación de ABB Bank se ha convertido en el tema de un caso de estudio en IE Business School, una de las principales escuelas de negocios del mundo.

El caso de estudio, desarrollado por el profesor de IE Business School Antonio Zabaleta Moreno, se titula “La próxima frontera de ABB Bank: cómo elegir el alcance y vía de crecimiento”. Presenta la exitosa transformación estratégica y digital del Banco en los últimos años, la implementación de un modelo operativo Agile en ABB Bank, su modernización tecnológica y sus prioridades de desarrollo impulsadas por la inteligencia artificial (IA) como un caso empresarial real para los estudiantes.

El caso de estudio aborda la trayectoria de ABB Bank desde las difíciles circunstancias que enfrentaba en 2016 hasta una nueva etapa de desarrollo alcanzada mediante la transformación, así como los objetivos estratégicos del Banco para el período 2026-2028.

Al desarrollar el caso, el profesor Antonio Zabaleta Moreno se basó en una serie de indicadores concretos que demuestran el éxito de la transformación de ABB Bank. Uno de esos indicadores es el aumento de 16 veces en el número de usuarios de la aplicación móvil del Banco durante un período de cinco años. El número de usuarios de la aplicación ABB mobile aumentó de aproximadamente 171.000 en 2020 a 2,6 millones en 2025. La calificación de la aplicación subió de 1,2 a 4,9, mientras que el índice de promotores neto (NPS) de ABB Bank en los canales digitales aumentó de 48 a 77.

El Banco también implementó con éxito su transformación hacia un modelo de trabajo Agile. Actualmente, ABB Bank opera 14 dominios Agile y más de 80 equipos Agile (squads). Como resultado de la adopción de formas de trabajo Agile, el tiempo necesario para desarrollar y lanzar un nuevo producto se ha reducido de 243 a 59 días.

Más de 1.113 personas se han graduado de ABB Tech Academy, creada por el Banco en 2019, y el 83 % de los graduados ha conseguido empleo.

Entre las prioridades clave para la próxima etapa de crecimiento de ABB Bank, el caso de estudio analiza la adopción más amplia de soluciones de inteligencia artificial, la expansión de las capacidades digitales, la entrada en nuevos mercados y el desarrollo de servicios integrados en la vida cotidiana de los clientes, con ABB Bank como socio de estilo de vida.

Abbas Ibrahimov, presidente del Consejo de Administración de ABB Bank, dijo: “Para nosotros, la transformación de ABB Bank no se trata solo de renovar tecnologías y procesos, sino también de transformar nuestra forma de pensar, nuestra manera de trabajar y la forma en que atendemos a nuestros clientes. El hecho de que nuestra experiencia sea objeto de estudio en una institución académica tan prestigiosa como IE Business School demuestra que la experiencia positiva que hemos adquirido también despierta interés en la comunidad empresarial internacional”.

El profesor Antonio Zabaleta Moreno afirmó: “Elaborar este caso ha sido una experiencia verdaderamente enriquecedora, y estoy profundamente agradecido por la excelente colaboración con el equipo directivo de ABB Bank. ABB Bank es una institución extraordinaria que ha experimentado una evolución notable hasta convertirse en un referente innovador en el ámbito digital. Estoy encantado con el resultado final de este proyecto y espero con entusiasmo que los estudiantes exploren las decisiones estratégicas que están dando forma al futuro de este ambicioso banco que sitúa la inteligencia artificial (IA) en el centro de su estrategia”.

El logro de ABB Bank también es significativo en un contexto más amplio, ya que refleja el creciente interés académico internacional por la transformación digital y organizacional que tiene lugar en todo el sector bancario de Azerbaiyán.

El caso de estudio está disponible aquí.

Más información sobre los productos y servicios modernos, útiles y universales de ABB Bank está disponible en las sucursales y oficinas del Banco, en el sitio web oficial de ABB Bank, a través del centro de atención telefónica 937 y en sus canales oficiales de redes sociales.

Contacto de prensa:
Yedgar Jafarov
Secretario de Prensa
Yedgar.jafarov@abb-bank.az

Una fotografía que acompaña a este comunicado de prensa está disponible en: http://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/9f840cd1-b3b5-4bf8-9a80-e40ac4b909af